POLÍTICA DE ENVÍOS RAPID PLATE, CAMBIOS Y GARANTÍAS
Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política aplicable al envío, cambios y garantías de productos adquiridos en el canal ON-LINE  de fuerza Digital Estratégica

COBERTURA
Fuerza Digital Estratégica realiza despachos  a las principales ciudades de toda Latinoamerica a través de empresas transportadoras independientes, que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.

*Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura las  ciudades Rurales que por Diferentes motivos no llegue el currier o la empresa Transportadora.

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TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de hasta Cinco (5) días hábiles después de confirmada la orden.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.

En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de su compra puede comunicarse directamente con nosotros al 321-283-3600 en horario de Oficina de lunes a viernes de 9:00hrs a 17:00hrs.

Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:

Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.

Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.

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La empresa transportadora a través de la cual Fuerza Digital Estratégica despacha sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea 321-283-3600  ( en horario de Oficina de lunes a viernes de 9:00hrs a 17:00hrs.), a través de nuestro correo contactenos@fuerzadigitalestrategica.com.

El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarse con la línea 321-283-360( en horario de Oficina de lunes a viernes de 9:00hrs a 17:00hrs.)  , a través de nuestro correo contactenos@fuerzadigitalestrategica.com.

 

COSTO DEL ENVÍO
El envío de los pedidos es por la modalidad contra entrega a todo el país y este será enviado por la empresa que el cliente Informe en su pedido.

 

EMPRESA TRANSPORTADORA
En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega junto a numero de guia.

 

EMPRESA TRANSPORTADORA

En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega junto a numero de guia.

 

II. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

CAMBIOS

Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:

-El plazo máximo para solicitar un cambio será de cinco (5) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.

- El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado debe estar en perfectas condiciones y en su unidad empaque original.

-No se aceptan cambios de productos comprados en descuento o promoción.

-Fuerza Digital estratégica dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico. En el evento en que proceda el cambio, Fuerza Digital estratégica solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte certificado.

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Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

• Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda.

• De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen, podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

Cambio del producto que haya sido aprobado: se despachará dos días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

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III. POLÍTICAS DE GARANTÍA

La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de tres (3) dias La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de la página web y el correo contacto@fuerzadigitalestrategica.com .

 

El área de servicio al cliente de Fuerza digital Estratégica revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión tecnica y física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

En el evento en que proceda la garantía, Fuerza Digital Estratégica  indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.

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DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para el ejercicio del derecho de retracto usted deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en el momento de coordinar la devolución con Fuerza Digital Estrategica  y la empresa transportadora, le será informado quién asume el costo de dicho envío (El cliente o Fuerza digital Estrategica). Se coordinará con el cliente una fecha para recolección por la empresa transportadora.

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REVERSIÓN DEL PAGO

la ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante Fuerza Digital Estratégica y devolver el producto, cuando sea procedente.

Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de Fuerza digital Estrategica se coordinará con el cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuará la recolección.